Antes de excluir: a exclusão da conta é definitiva. Exporte os relatórios ou backups que deseja conservar e cancele separadamente qualquer assinatura ativa na Google Play.
Exclusão imediata pelo app
Se ainda consegue entrar na conta, este é o caminho mais rápido:
- Abra o Gestor de Vendas PDV Completo e entre na sua conta.
- Na tela inicial, toque na foto ou no ícone do perfil.
- Abra Conta e perfil.
- Role até Excluir conta e dados.
- Toque em Excluir conta e apagar dados, confirme sua identidade e conclua a exclusão.
A mesma opção também pode ser encontrada em Configurações > Conta e dados.
Solicitação pelo suporte
Se perdeu o acesso ao aplicativo, envie a solicitação usando o mesmo endereço de e-mail associado à conta.
- Informe no assunto: Exclusão de conta.
- Inclua o e-mail usado no Gestor de Vendas.
- Diga se deseja excluir toda a conta ou somente tipos específicos de dados.
- Aguarde a confirmação de identidade e a conclusão da solicitação.
Contato: ivansodre51@gmail.com
Dados excluídos
Conta e perfilConta de autenticação, identificador e perfil associado.
Dados comerciais sincronizadosProdutos, clientes, fornecedores, vendas, contas, movimentações, estoque e configurações vinculadas.
Backups sob nosso controleBackups e dados sincronizados mantidos nos serviços do Gestor de Vendas.
Integrações e catálogoVínculos, tokens sob nosso controle e conteúdo público associado à conta, quando aplicável.
Exclusão parcial sem encerrar a conta
Você também pode apagar cadastros e registros individuais dentro do aplicativo. Para solicitar a exclusão de um conjunto específico, como clientes, imagens, catálogo ou backups, envie um e-mail identificando claramente os dados que deseja remover.
Dados que podem ser mantidos e prazos
- A solicitação enviada ao suporte é analisada e concluída normalmente em até 30 dias, após a confirmação da identidade.
- Registros mínimos necessários ao cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, exercício de direitos ou defesa em processos podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável, limitado, em regra, a 5 anos.
- Registros de compras e assinaturas administrados pela Google Play seguem as regras e os prazos da própria plataforma. Excluir a conta do app não cancela automaticamente uma assinatura.
- Arquivos exportados, comprovantes compartilhados e backups salvos no aparelho, em outros dispositivos ou no Google Drive permanecem sob controle do usuário e devem ser apagados nesses locais.
- Dados já anonimizados e estatísticas agregadas, que não identificam o usuário, podem ser mantidos.
Importante: por segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar que o pedido foi feito pelo titular da conta. Nunca envie sua senha.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.